2021年第4季度信用卡投诉情况：工商银行、兴业银行、东亚银行分列首位

发布：2022-03-08 15:21    来源：银保监会     浏览：231

  2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉44968件，环比增长1.3%，占投诉总量的49.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14037件，环比减少2.3%，占国有大型商业银行投诉总量的50.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉25756件，环比增长1.0%，占股份制商业银行投诉总量的78.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉294件，环比减少7.8%，占外资法人银行投诉总量的65.9%。

  工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2282.5件。其中，工商银行3427件，环比增长38.9%，占工商银行投诉总量的55.4%；交通银行3211件，环比减少4.8%，占比为77.9%；建设银行2512件，环比减少5.5%，占比为54.2%；农业银行2053件，环比减少16.9%，占比为43.4%；中国银行1674件，环比减少24.3%，占比为46.5%；邮储银行1160件，环比减少2.0%，占比为26.0%。


  兴业银行、浦发银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2485件。其中，兴业银行4447件，环比增长32.0%，占兴业银行投诉总量的88.4%；浦发银行3384件，环比增长6.2%，占比为79.9%；民生银行3351件，环比增长2.6%，占比为83.9%；招商银行2823件，环比减少5.0%，占比为75.5%；中信银行2673件，环比减少17.9%，占比为77.4%；广发银行2512件，环比增长33.4%，占比为87.7%；光大银行2458件，环比减少30.3%，占比为74.7%；平安银行1940件，环比减少1.4%，占比为67.3%；华夏银行1494件，环比减少2.4%，占比为81.2%；恒丰银行316件，环比增长15.8%，占比为82.5%；浙商银行245件，环比增长28.3%，占比为47.0%；渤海银行113件，环比增长39.5%，占比为31.3%。


  东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为59件。其中，东亚银行136件，环比减少15.0%，占东亚银行投诉总量的79.5%；汇丰银行80件，环比减少15.8%，占比为72.7%；花旗银行59件，环比增长40.5%，占比为90.8%；渣打银行14件，环比减少33.3%，占比为31.1%；南洋商业银行5件，占比为16.7%。




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