信用卡账单明细为啥与实际消费金额不相符，原来最低还款并不免费

发布：2024-03-15 01:10    来源：极目新闻     浏览：30

近年来，信用卡消费在促进居民消费、方便居民生活方面发挥积极作用。不过，居民朋友在享受消费便利的同时，也会在信用卡使用过程中遇到不少问题，信用卡领域纠纷居高不下。对此，湖北银行业保险业纠纷调解中心以案说险，提醒金融消费者，正确认识信用卡功能，合理使用信用卡，树立科学消费观，理性消费，避免过度透支带来的财务风险。

案例一：

信用卡逾期无力偿还欠款

梅女士持有7家银行信用卡，2023年10月因投资失败导致经济困难，7家银行信用卡均逾期。梅女士称，自己有还款意愿，并在其家人帮助下筹集了一些还款资金，具备一定的还款能力，但仍难以覆盖7家银行的全部欠款，不知道这种情况可以怎样解决。

湖北银行业保险业纠纷调解中心调解员在与梅女士当面沟通后，组织开展了调解工作。调解员介绍称，该案例信用卡逾期还款纠纷事实清楚，债务关系明确，情节相对比较简单，金融消费者可以结合自身实际情况，与银行协商达成个性化还款方案，在政策允许范围内减轻还款压力。但是，如果存在多张信用卡逾期，往往涉及银行较多，解决难度相对较大。调解中心一般结合金融消费者的还款能力，按照“先少后多、先急后缓”原则，在不违背金融法规、不弱化风险控制的前提下，协调各银行根据自身政策提出调解方案，帮助金融消费者与银行机构协商确定还款计划和还款方案，缓解金融消费者集中还款的压力。

案例二：

最低还款额还款要计收复利

田先生持有一家银行的信用卡，他根据消费习惯每月偿还最低还款额。2023年12月，田先生收到银行发送的账单明细，发现账单欠款与实际消费金额不相符，他认为银行多收取了利息应当退回。

湖北银行业保险业纠纷调解中心调解员对此表示，持卡人如选择最低还款额还款，优点是不会造成逾期，不影响征信记录，但根据银行信用卡领用合约的相关规定，选择最低还款额方式将不再享受免息还款期待遇，银行对持卡人当期对账单全部交易款项从各笔交易记账日起至还款日止计收透支利息，并按月计收复利。她提示金融消费者，银行为用户提供最低还款服务并不是免费的，一般情况，透支利息日利率为万分之五，按月计收复利。若金融消费者选择最低还款额方式，虽然一时减轻了还款压力，但将承担高昂的利息费用，建议金融消费者根据自身情况合理选择信用卡还款方式。

案例三：

绑卡让卡内资金“不见了”

2023年10月，一家银行向调解中心提交调解申请，声称该行客户丁先生，于2023年9月在其网点办理新开卡业务时，银行工作人员为其支付宝绑定了该行新开立的银行卡。由于丁先生在支付宝平台上存在逾期贷款，支付宝平台遂将绑定的银行卡中资金8000余元自动扣除归还平台欠款。丁先生表示，其前期已与平台协商沟通，于两年后归还此逾期贷款，此次平台扣款造成其资金损失。丁先生认为，银行工作人员为其支付宝绑定了新开立的银行卡，是其遭受资金损失的原因。

调解员在了解情况后，及时向银行调取了监控录像，以及相关业务凭证。经核查证据和沟通，调解员发现银行在为丁先生办理业务过程中，特别是操作支付宝绑卡业务时存在瑕疵。当时丁先生手机基本是由银行工作人员代为操作，但工作人员在绑卡前是否明确告知客户已无法核实。另一方面，丁先生手机收到过绑定消息提醒和后续扣款提醒，且银行将丁先生的新开卡绑定支付宝并非其资金损失的直接原因，而是由于丁先生存在逾期贷款，导致被自动扣款。因此调解员认为，双方都应该为损失承担相应责任。经过几番协商，银行与丁先生最终达成调解。

湖北银行业保险业纠纷调解中心作出消费提示，银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令，不得强制搭售其他产品或者服务。




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