已销户5年的信用卡莫名产生账单，男子起诉银行

发布：2021-10-09 16:21    来源：极目新闻     浏览：133

  5年前办了一张招商银行信用卡，当月就已经销户，可5年后，却又收到信用卡的账单。

  10月9日，广东东莞的赵先生向极目新闻《帮到底》栏目反映，今年1月，他发现招行信用卡账户被擅自激活，此后多方投诉，依旧没有得到妥善处理。

  已销户的信用卡莫名产生账单

  赵先生介绍，2015年12月，他通过手机银行申办过一张招商银行的信用卡，因额度太小只有5000元，他未激活当月通过电话客服申办了销户。没想到，时过5年，他却莫名其妙收到招行信用卡账单。

  今年1月，赵先生收到招商银行信用卡账单，显示-0.5元。“我信用卡早销户了，没有消费，没有欠款，怎么突然出了个账单？”他非常不解，当时就向招行信用卡中心反映此事，客服解释说，不影响征信，他就没有追究。

  不过，此后的4月、5月、6月和8月，赵先生又接连收到信用卡账单。虽然客服口头承诺后续会改进，但接连收到账单，还是让他大为不满。赵先生向极目新闻记者提供的电子账单显示，4、5、6、8月分别为-1.5元、0元、-2.1元、0元。


  多次反映该问题，赵先生被客服告知，他的名下有个隐藏的信用卡账户，虽然5年前已销户，但可正常还款存款，销户不等于关闭，只是停用了消费支出功能，还保留着入账还款功能，因为赵先生误还资金进去，从而激活了隐藏的信用卡功能。

  记者查询发现，今年8月12日，赵先生曾在东莞阳光热线问政平台反映过此事。招商银行官方回复显示：“经核查，客户在无任何账务产生的情况下，误操作还款，款项还至我行信用卡。我行秉持客户至上的服务理念，退还客户误还款项。但因客户还款和我行退款操作，导致客户账务发生变动，按原银监会发布的《商业银行信用卡业务监督管理办法》等有关规定，我行向客户发送账单提醒。关于信用卡未激活且注销后仍可还款，因客户信用卡注销后，可能存在离线交易、延时交易及退货交易等账务变动情况，我行为便于客户对或有的新增账款进行偿还，保留了还款功能。相关事宜已于信用卡申领时，通过签署领用合约告知客户。”


  已起诉招行信用卡中心

  得知事情原委后，赵先生非常不满，担心影响自己的征信。他还查找了相关规定，根据银监会《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四章第四十九条规定：“发卡银行不得激活领用合同（协议）未经申请人签名确认、未经激活程序确认持卡人身份的信用卡，新发信用卡必须激活后才能为持卡人开通使用”。

  赵先生据此认为，他并未收到卡片，从未激活卡并且当年已销户，招行信用卡中心擅自激活开通了账户，违反了银监会规定。

  最近几个月，赵先生为此事前后奔波，并向东莞银保监局、上海银保监局投诉过此事，要求招商银行信用卡中心关闭其信用卡入账功能，并补偿一个月维权损失的误工费和电话费。经过上海银行业保险业纠纷调解中心两次调解，招商银行仅同意对其隐藏账户的入账功能做出断网处理，其他要求不予受理。

  “因为担心征信受影响，在调解中心的建议下，我本来决定做出退让，重新申请办卡，想接着用，结果批准额度3000元，后来还是销户了。”赵先生说，此外，招行还要求他签署保密协议和责任后果声明，不签署无法处理。

  调解失败后，赵先生向东莞市第一人民法院提起诉讼，经过诉前调解，无法达成和解，他将等待法院的最终判决。





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