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中国银行全面拓展“零接触”线上个人金融服务

发布:2020-02-20 15:14    来源:中国银行    浏览:668

  抗击新冠肺炎疫情期间,中国银行充分发挥数字化和专业化优势,全面拓展“零接触”线上个人金融服务,引导客户足不出户办业务。

  “防疫专区” 居家生活好选择

  为满足广大客户疫情防控和居家办理金融业务的需求,中行联合8家专业合作伙伴,先后在手机银行、微银行等渠道推出“防疫专区”,整合覆盖疫情防控、金融交易、生活服务三大模块,提供疫情动态查询、免费线上问诊、在线买菜购物、生活缴费、投资理财等30余项便民功能。同时,在中银直播间提供国内领先语文教育品牌免费学活动,打造全面贴心的“零接触”金融与非金融居家服务。截至2月17日,“防疫专区”累计访问人次达733万次。

  线上营销 金融服务不间断

  中行积极探索营销新模式,实现服务不间断、业务不停摆、工作不停滞。结合疫情防控期客户避险保值的风险偏好,优化线上产品销售与运营策略,增加手机银行各功能内热门产品推荐更新频率,重点推送理财产品、新发基金、疫情相关保险等产品。针对疫情“意外险”产品的特殊需求,与中银三星人寿合作推出手机银行新客户赠疫期“意外险”活动。发挥大数据平台优势,推动营销信息精准触达客户,持续推出手机银行话费充值随机立减、生活缴费抽奖等活动,提升线上客户交易活跃度。

  让利于民 免收多项手续费

  疫情期间,中行免收银联卡在湖北、浙江地区辖内跨行取款手续费;个人网银境内跨行人民币汇款免3个月手续费;手机银行境内跨行人民币汇款继续全免手续费;减免海外个人防疫援助相关汇款手续费。截至2月17日,境内个人客户通过中行渠道捐款12.78万笔,金额5.45亿元。


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