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男子称信用卡还清停用后还逾期 原来是分期所致

发布:2024-01-29 22:20    来源:澎湃新闻     浏览:50

近日,来自深圳的牛先生向澎湃质量观投诉平台反映称,自己在2023年8月因病拖欠了工商银行信用卡两个月的欠款,在工作人员的催款下还清了账户显示的欠款额。还款后,他停用了该信用卡,但没想到每月仍被扣费,导致自己再次出现信用卡逾期,且产生了利息、违约金等,“当时工作人员说我把账户欠款全部归还就可以了,没告诉我还会被继续扣费,导致我现在又逾期了”。

对此,工商银行信用卡中心的工作人员在了解情况后回应称,经查询,牛先生此前归还欠款后仍有部分分期账单未偿还,导致继续扣费。他表示,办理账单分期后,分期欠款的总额将不会显示在信用卡的“账户余额”中,导致用户产生误会,将会线下和用户协商解决。1月29日,牛先生称双方已经协商一致。

消费者:工作人员催收后,以为都还清了

牛先生告诉澎湃新闻,2023年8月,他因为生病拖欠了工商银行信用卡两个月的欠款,在工作人员的电话催款下,他在8月16日和20日,按照信用卡账号上显示的欠款额,归还了55500元。“当时工作人员说我欠款50000多,还完就没问题了,我还清后,账户上显示还剩余了300多元。”

随后牛先生不再使用该信用卡。然而9月16日,他发现自己账户上又出现1546.57元的欠款,到了10月16日欠款已经累计至3094.45元。信用卡交易信息显示,欠款为“分期付款利息”“分期付款到期扣收”“违约金”等。

“当时还款的时候,工作人员说我欠款的50000多都还清了,我现在都不用这张卡了。”牛先生说,10月26日,他打印了信用卡交易的明细向柜台工作人员询问,被告知他曾在2022年7月15日和2023年3月16日办理了账单分期,账户中出现的欠款为账单分期欠款。

“我之前确实办理了分期,但是2023年8月工作人员催款的时候,说把欠款全部归还就可以了,按照一般的理解,他说还有五万多需要还,这里面就应该包含之前分期的欠款了。”牛先生称,自己平时不会使用银行的App,都是通过电话和线下处理信用卡业务,“工作人员没告诉我分期还需要继续还,导致我停用这张卡了,还被扣费,现在信用卡又出现了逾期”。

到了12月16日,牛先生的账户已经累计欠款4,753.86元,他认为,工作人员在催款的时候没有清楚告知自己所欠金额,以及分期条款,导致自己以为还清了,却出现欠费、逾期的情况。

工商银行:账单余额里不包含分期欠款

针对上述情况,1月29日,澎湃新闻记者致电工商银行信用卡中心,工作人员了解情况后表示,经查询,牛先生此前归还欠款后仍有部分分期账单未偿还,导致到期后继续欠费。

他介绍称,用户办理信用卡账单分期后,分期的欠款额会按照分期的日期每期到账,未到账的分期欠款额不会显示在账户总额里,“比如账户余额显示本期欠款1万元,但此前还有一个分期账单欠款1万元,每月25号需要还款2000元,那么账户余额里到了25号就会显示当前欠款1万元,加上当前需要还款的分期2000元,也就是12000,而不是显示20000元。”

该工作人员表示,用户可以通过手机银行App和致电查询自己的分期账单剩余还款金额。如果希望一次性还清所有分期,则需要先办理“分期取消”,这样分期欠款的总额才会显示在账户余额中,进行一次性扣费,“提前还款后就不会收取后面分期的利息,但会收取违约金”。因此,在牛先生没有办理“分期取消”的情况下,还清的只是当前信用卡欠款,其中未包含未来到账的分期欠款。工商银行的工作人员表示,将会和牛先生线下沟通解决问题。

1月29日,牛先生称双方已经协商一致。




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