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乘车返现?如此误导办信用卡不可取

发布:2024-01-29 11:31    来源:解放日报     浏览:38

虹桥火车站有推销人员手拿“中铁12306联名新客礼”宣传单搭讪乘客

乘车返现? 如此误导办信用卡不可取

如果在上海虹桥火车站打印报销凭证时,一旁的工作人员手持中铁12306宣传单主动前来搭讪,声称现有铁路官方选取优质客户参加乘车返现金的活动,你会心动吗?

近日,市民王先生(化名)就遇上这样的“好事”。不过,等到他按照对方要求一步步操作,发现收到的验证码是用来办理银行信用卡的,这才恍觉不对,匆忙离开。“推销人员应当遵守职业道德,说明来意,而不是冒充铁路工作人员,误导消费者。”王先生说。

在人流密集的商超门口搭建信用卡摊位,在医院、机场等场所开展地推,还有在各种App付款时一键申请……近年来,信用卡办理的推销模式越来越多。推广无可厚非,但是假借工作人员名义引乘客误解,便有失妥当了。那么,王先生所说的情况是否属实?记者前往虹桥火车站实地走访。

销售自称跟中铁合作

从虹桥火车站地铁站A/B口指向的闸机口一出来,便能看到一排自助取(售)票机。仔细留意会发现,跟步履匆匆的乘客不同,有两群人脖子上挂着红绳,分别“驻扎”在取票机附近,一看到有人来取票,便立马上前,向乘客介绍手中的宣传单,似乎正是王先生口中所说的“工作人员”。

记者假装取票,从自助售票机前经过,其中一群身着制服的人赶忙迎上来。“要办理铁路会员,可以享受购车优惠,还有现金返现。”说着,对方便拿出手上的“中铁12306联名新客礼”的宣传单,上面用粗体标出可享受的购票优惠权益。

记者打开铁路12306官方App,询问对方办理途径。对方并未回答,而是强调使用支付宝、微信支付便可享受12306购票优惠,“包括楼上的高铁贵宾厅,也可以兑换”。这时,对方才提及,他们是广发银行工作人员,跟中铁合作推出信用卡优惠活动,绑定支付宝、微信、美团等支付渠道,除了购票优惠外,还可以享受消费优惠、积分和返现,“新用户还有170元的返现,很划算,也不需要年费”。

看到记者犹豫,对方再次强调:“我们是跟铁路官方合作的,不然旁边就是警务室,也不会让我们在这里推广。”并出示脖子上挂着的证件,一面是“上海站出入证”,另一面则是广发银行的工作证。“以前还有高铁站发给我们的蓝色绳子的工卡。”旁边一工作人员补充说。

随后,两位工作人员便将记者拉到一边,开始按照信用卡申请流程办理信用卡。记者当即用手机查询,发现广发信用卡的确曾同中铁网络发布联名信用卡,旨在为商旅客群提供高品质出行服务,同时促进高铁消费服务,此次工作人员欲为记者办理的正是其中一种——白金基础卡。20分钟过去,信用卡总算办好了,工作人员开始指导记者领取返现的操作。记者这才发现,所谓返现不但有门槛,而且是分成多笔“满19减10”“满200减10”等优惠券的形式下发。

号称每月支付场地费

十几米外,另一群“北京银行”的工作人员则跟广发银行打起擂台。

只是,他们并未借用铁路工作人员的名头,而是一上来便告知是北京银行信用卡办理人员,随后打起感情牌:“您是学生还是上班族?能不能帮我个忙?我们现在正在拉新用户,如果您没有北京银行的信用卡,可以注册一下吗?如果之后您不想用,随时注销就行。”

她展示了一张信用卡福利的传单图,标题是“新户福利 多重好礼”。记者问及为何会在此处推广,她赶忙解释,“这是银行每月支付场地费在车站购买的点位。从9月开始,已经在这边进行了4个月的推广活动,肯定是正规的。”

就在记者打探情况时,旁边一位中年乘客也被推销人员盯上。不过,由于办理信用卡的银行授权书纸张上的字小而密集,他无法确认其中的风险,便放弃了。记者随后借口离开时,听闻工作人员叹息道:“一天要完成20个名额,还早呢。”

广发银行工作人员还称,“高铁站是出行的公共地点,不允许我们在这里摆固定摊位或者拉易拉宝等进行宣传。”也正因此,两家银行均未摆放办信用卡会赠送的实体礼物,只是手上拿了信用卡优惠的宣传彩页,如有乘客需要办理信用卡,还需要找到空台面或在角落附近进行人脸识别、签字等流程。

车站等场景易被轻信

这样的情况并非虹桥站独有。在上海12345市民服务热线和社交媒体上,有许多乘客投诉银行信用卡业务员在机场、车站等场所打着“可以享受积分、优惠办理会员卡”的旗号,引导乘客申请信用卡,乘客往往因其身着制服,误以为是站内工作人员,在不知情或未完全了解的情况下办理了信用卡。

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第五条规定,商业银行经营信用卡业务,应当充分向持卡人披露相关信息,揭示业务风险,建立健全相应的投诉处理机制。此外,营销人员必须佩戴所属银行的标识,明示所属发卡银行及客户投诉电话,对信用卡收费项目、计结息政策和业务风险等进行充分的信息披露和风险提示;营销宣传材料真实准确,不得有虚假、误导性陈述或重大遗漏,不得有夸大或片面的宣传。

高铁站和机场的客流量大,商务出行人士多,乘客往往会携带身份证等相关证件,的确是信用卡推广的好场所。然而,也正是因为场景的特殊性,乘客往往会对站内的推广具有天然的信任感,尤其是12306、某航司等相关标识的使用,容易让办卡人混淆。信用卡是广大消费者选择的金融产品,讲究的是“信用”,如此“误导”办卡虽然提升了业务量,却损害了银行、铁路等多方的品牌形象,并不可取。




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