盛京银行信用卡业务发展面临双重挑战：消费投诉量高企 增速渐趋放缓

发布：2023-02-24 00:15    来源：新金融深度     浏览：81

盛京银行信用卡业务发展面临双重挑战，一边是消费投诉量高企，另一边是增速渐趋放缓。

近日，盛京银行2022年下半年的消费投诉情况揭晓。官方通报显示，该行以1047件的投诉量成为辽宁省辖区内（不含大连市）被投诉数量最高的银行业机构。

信用卡业务是盛京银行受到消费者投诉的主要领域，在该行总投诉量中占比过半，达704件。梳理黑猫投诉可以发现，针对该业务的投诉涉及虚假宣传、暴力催收、疫情期间不给办理个性化分期等。

消费投诉量增长的同时，盛京银行信用卡业务发展也稍显后继乏力。从2019年累计交易额增长3.02倍，跌至2021年18.9%的增速，进而到了2022年上半年变为同比下滑0.9%。

信用卡业务成消费投诉“重灾区”

居高不下的消费投诉是盛京银行待解的一道难题。

资料显示：盛京银行总部位于辽宁省沈阳市，前身是沈阳市商业银行，2007年2月更名为盛京银行，2014年12月29日在香港联合交易所主板成功上市。

2月20日，辽宁银保监局发布辽宁辖区（不含大连市）2022年下半年银行业消费投诉情况通报。根据通报，2022年下半年，辽宁银保监局共接收并转送银行业消费投诉2825件，同比增长29.65%，环比增长49.55%。

在所有银行机构类型中，城市商业银行及民营银行的投诉量居首，较上年同期增长89.07%至1384件，占投诉总量的48.99%。而城市商业银行及民营银行投诉量的绝大部分来自于盛京银行。

通报中统计的城市商业银行及民营银行共计17家，其中，投诉量包揽前三甲的依次是盛京银行、振兴银行及营口银行。具体来看，盛京银行同比增长155.37%至1047件，占比高达75.65%，遥遥领先于其余16家，即使与所有纳入统计的银行机构相比，同样稳居第一。


其中，对盛京银行投诉量贡献最大的系信用卡业务，2022年下半年该业务收到的投诉达704件，占该行总投诉量的67.24%。

拉长时间线看，盛京银行近年来饱受消费者投诉困扰。在辽宁银保监局发布的全部银行业消费投诉情况通报中，盛京银行的投诉量快速攀升，并且信用卡业务一直是投诉的“重灾区”。

2020年第二、三季度，辽宁银保监局共接收并转送银行业消费投诉1727件。其中，盛京银行以168件的投诉量在所有银行机构中位居第四，同时领衔城市商业银行及民营银行，占比59.15%。具体到自身，信用卡业务投诉达111件。

2020年第四季度，辽宁银保监局共接收并转送银行业消费投诉1005件。盛京银行以143件投诉一举升至所有银行机构榜首，同时占城市商业银行及民营银行投诉总量的比重升至60.85%。其中，信用卡业务投诉虽有所降低，但仍占据70%以上，为101件。

2021年上半年，辽宁银保监局共接收并转送银行业消费投诉1896件。盛京银行延续第一名的优势，投诉量为366件，占城市商业银行及民营银行投诉总量的比重为61.41%。信用卡业务投诉319件，占比超8成。

2022 年上半年，辽宁银保监局共接收并转送银行业消费投诉1889件，同比下降0.37%。在辖区内银行机构整体投诉量下迁的同时，盛京银行的投诉量却依然上行，同比增长56.28%至572件，总排名保持第一，占城市商业银行及民营银行投诉总量的比重进一步升至69%。不过，信用卡业务投诉微增至322件，占比降至不到6成。

信用卡业务增速渐趋放缓

目前，盛京银行在沈阳、北京、上海、天津、长春、大连等城市设立了18家分行，成立了资金运营中心、信用卡中心、小企业金融服务中心3家专营机构，发起设立了盛银消费金融有限公司和6家村镇银行。

作为东北地区实力雄厚的总部银行，盛京银行与锦州银行是辽宁省唯二上市的城商行。在官网介绍中，盛京银行宣称紧紧围绕“做一家好银行”的战略愿景，并且，在投资者关系一栏中，展现了“好银行”的六个元素，分别是文化好、机制好、发展好、质量好、效益好及口碑好。


从近几年的消费投诉情况来看，盛京银行距离实现好银行战略愿景之一的“口碑好”任重而道远。黑猫投诉显示，截至2月22日，盛京银行累计投诉量113条。其中，涉及信用卡业务投诉的搜索结果共计44条，反映的问题包括虚假宣传、暴力催收、捆绑销售、疫情期间不给办理个性化分期等。

消费者投诉火力集中的信用卡业务曾是盛京银行的“明星业务”。

天眼查显示，盛京银行信用卡中心成立于2015年10月15日。自2016年起至2018年为止，该行信用卡贷款余额在发放的贷款和垫款总额中的占比维持在0.2%至0.3%的水平。直到2019年，信用卡贷款余额占比一跃升至0.8%。


盛京银行2019年信用卡贷款余额大幅增长，原因是这一年该行信用卡中心积极完善发卡及营销渠道布局，先后在北京、上海、天津、长春、沈阳、大连等城市设立了12家分行信用卡部。另外，与京东金融首次合作发行联名卡，也为其带来一波申卡热度。


通过开展全方位获客经营，盛京银行信用卡中心呈现跨越式发展，实现百万发卡、百亿交易、亿级收入。截至2019年末，该行信用卡累计发卡110.35万张，较年初增幅305.25%；累计交易额达144.85亿元，是上年的3.02倍；存量信用卡贷款余额35.68亿元，同比大幅增长346.2%。

不过，此后，盛京银行的信用卡业务增速放缓。

2020年至2021年，盛京银行信用卡累计发卡依次为158.51万张、184.41万张，较年初分别增加43.6%、16.3%；全年交易额依次为336.44亿元、399.92亿元，分别同比增长132.3%、18.9%；存量信用卡贷款余额依次为65.72亿元、73.36亿元，增幅分别为84.2%、11.6%。

这一趋势延续至2022年。去年上半年，盛京银行信用卡交易额195.02亿元，较2021年同期减少0.9%；存量信用卡贷款余额78.97亿元，较年初增长5.61亿元，增幅降至7.65%。

在2022年工作计划中，盛京银行提出，加强投诉压降，提升消费者满意度。相应工作执行成效如何？我们将进一步关注。



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