2022年第一季度信用卡投诉：交行、兴业、东亚银行分居首位

发布：2022-07-28 10:48    来源：银行管家     浏览：149

  近日，银保监会网站披露2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报。通报显示，2022年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10097件，占国有大型商业银行投诉总量的50.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量的79.7%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉217件，占外资法人银行投诉总量的62.9%。交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

  1、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1651件。其中，交通银行2781件，占交通银行投诉总量的80.2%；工商银行2222件，占比52.8%；建设银行1771件，占比52.3%；农业银行1531件，占比45.0%；中国银行946件，占比39.2%；邮储银行846件，占比25.4%。


  2、兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2176.5件。其中，兴业银行4088件，占兴业银行投诉总量的85.1%；浦发银行3381件，占比80.7%；招商银行3076件，占比81.0%；光大银行2367件，占比83.7%；中信银行2317件，占比79.4%；平安银行2206件，占比74.8%；民生银行2147件，占比81.5%；广发银行2047件，占比88.9%；华夏银行1279件，占比84.3%；恒丰银行259件，占比81.2%；浙商银行159件，占比48.5%；渤海银行103件，占比33.6%。


  3、东亚银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为32.5件。其中，东亚银行94件，占东亚银行投诉总量的67.1%；花旗银行53件，占比96.4%；汇丰银行50件，占比74.6%；渣打银行15件，占比44.1%；富邦华一银行2件，占比12.5%。




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