浙商银行信用卡投诉渠道及投诉处理流程

发布：2022-07-18 01:08    来源：浙商银行     浏览：2401

一、浙商银行信用卡投诉渠道

投诉电话：95527

投诉地址：浙江省杭州市庆春路288号

投诉邮箱：95527@czbank.com

邮政编码：310006

二、浙商银行信用卡投诉处理流程

1. 客户通过浙商银行公布的投诉受理渠道提出投诉；

2. 浙商银行受理客户投诉；

3. 受理人员热情接待客户，倾听客户诉说内容；

4. 记录投诉内容，安抚客户情绪；

5. 判断能否现场即时解决。如能即时解决，则及时处理投诉，解决客户问题；如不能即时解决，则呈报主管领导或分行投诉处理部门，在3个工作日（或与客户协商的处理时间）内调查投诉内容，处理投诉，回复客户处理结果；

6. 如客户对投诉处理结果有任何意见、建议，可致电浙商银行全国统一服务电话95527或采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等方式解决问题；

7.对投诉事项进行记录并存档。




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