招商银行信用卡“百宝箱”自动续费被质疑？客服：或将优化流程

发布：2022-06-05 11:57    来源：新华网     浏览：699

  近日，市民张先生向《民情直通车》栏目组反映，他于5月29日收到招商银行发来的短信，告知他去年订购的“百宝箱”增值服务即将于6月1日续费120元，按年自动续订。在致电了招行信用卡中心之后，客服给张先生办理了退订。但是张先生质疑，如果他没有及时看到短信并退订，招行就会其不知情的情况下从信用卡中自动扣费，而招行信用卡用户数量庞大，这样的事情肯定不是个例，这对客户来说是不公平的，有“霸王条款”的嫌疑。

  《民情直通车》栏目组在网上进行搜索后发现，招行该款“百宝箱”增值服务已经遭到了不少网友的投诉，所反映的问题大致相似：在不知情的情况下被开通了此项业务，自动扣款没有短信提示，只是在查看账单时才发现被收取费用。

  据了解，招行“百宝箱”业务提供“用卡安全尊享版”和“还款安心尊享版”两款产品，是招行信用卡中心面向持卡人的付费权益增值服务。《民情直通车》栏目组登录招行信用卡“掌上生活”APP后发现，两款服务均在确认订购的环节作出“服务将按季自动续费”的提示，服务细则中也提到，若持卡人在服务有效期满前未办理退订手续，该服务将按季或按年自动续订，并从持卡人的信用卡账户扣取后续的增值服务使用费。

  《民情直通车》栏目组随后致电招行信用卡客服热线。根据客服介绍，“百宝箱”产品可通过信用卡客户经理、服务电话、掌上生活App等渠道订购。招行信用卡安中心会告知客户产品名称、产品权益、收费规则等必要告知内容。订购时持卡人需同意并授权，下单成功及首次收费前有短信提醒短信内容含扣费金额及扣费周期等信息，且每笔收费都在当期账单中体现。

  对于张先生诟病的“不知情自动续费”问题，客服表示自动续费扣款前，招行信用卡中心会给客户发送短信进行扣费提醒。但是，目前“百宝箱”业务在订购时只提供自动续费选项，客户无法自行选择按季或按年单独购买。后续是否会在流程上进行优化还没有接到相关通知。



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