招商银行信用卡掌上生活App适老版背后：聚焦刚需做减法

发布：2022-05-27 15:13    来源：科技view汇     浏览：98

  随着社会老龄化程度的加深，加快推进互联网应用适老化及无障碍改造，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息愈发重要。在金融领域，招商银行自2021年6月正式启动招行信用卡掌上生活App适老项目，并于当年9月正式上线适老版与无障碍版本，运行半年多，收到了不少老年用户的积极反馈。

  适老化版本需要聚焦老年人的刚需“量身定做”。为此，招行信用卡中心内部当即联合多个团队骨干，组成联合项目小组，攻克产品和技术开发问题。

  如何实现老年人方便阅读页面，是摆在联合项目小组前面的首个问题。联合项目小组首先想到的是把字体直接放大。但这个想法很快就被放弃了。因为在把字体直接放大的情况下，如果要重新将原有功能安放在有限的屏幕内，就会出现有些功能被折叠起来，藏进更深的地方。多方考虑后，联合项目小组最后定下“重新设计、精简界面”的方案。这个方案最大的变化就是“做减法”。简化所有复杂交互形式的组件，尽量以更为标准化的功能式入口替代。更不会出现任何弹窗、挂件等形式的广告营销及插件，力争给老年用户提供最为简单的操作流程。

  相较于默认版本，招行信用卡掌上生活“大字版”显得简洁而克制，仅保留了二维码、查账、还款、卡片管家、积分账单和客服等重点业务模块，操作流程和界面设计都简化许多。在阅读体验上，掌上生活的适老版本，不光考虑到字号、间距等基础调整，还考虑到了部分老年用户使用的老旧机型的问题。在前期界面设计时，交互设计师针对不同的手机型号都进行了相应页面字号适配，小至如iPhone 5C在内的特小屏型号，大至max类手机，以保证各型号手机的显示合理。


  通过对全平台60岁以上用户的数据分析，联合项目小组精选了老年人高频及刚需的11大使用场景，并对这些业务模块进行了专项的适老化简洁改造，例如一键直达人工客服的功能。此外，联合项目小组还打造了一个全新的“关爱长辈专区”。通过文字化的用卡手册和视频化的讲解攻略，深入浅出地讲解用卡知识，帮助老年人想用、能用、敢用以及更安全地用。

  适应老年群体的身心特点，为其提供服务，既是一种人文关怀，亦是满足老年人的刚需。但“金融适老”这个目标，并非是靠着字号的大小、App的一次升级就能一键抵达，适老化和无障碍改造将是一场“持久战”。

  如今，适老化和无障碍改造已被纳入掌上生活的App常态管理。未来，招行信用卡掌上生活App将持续升级，助力弥补“数字鸿沟”。



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