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平安银行信用卡推出“新市民十大服务承诺” 直击3亿用户新市场

发布:2022-03-22 15:07    来源:中国信用卡     浏览:645

  在中国城乡二元结构中存在这样的一群人:虽居住在城镇但还没有城镇户口,或者刚刚拿到户口不足两三年,这群人被称之为“新市民”。新市民数量大概有3亿,他们在植根城市过程中面临着金融等公共服务不衔接的问题。

  近日,银保监会、人民银行发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》(以下简称《通知》),要求金融机构针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求,因地制宜强化产品和服务创新,高质量扩大金融供给,提升金融服务的均等性和便利度。《通知》的发布让3亿新市民的金融需求成为金融机构的“新战场”,但新市民并非传统金融机构特别是信用卡机构的主流用户,因此在这一“新战场”抢占主动权成为信用卡机构面临的新课题。

  作为头部信用卡阵营的一员,平安银行信用卡快速响应监管要求,于3月18日发布“平安银行信用卡新市民十大服务承诺”,覆盖从申卡授信到消费优惠、借贷理财、客服保障等全流程环节,持续为新市民提供“省心省时又省钱”的综合金融服务。

  先人一步让新市民均等享受金融服务

  随着中国城镇化的发展,包括个体工商户、跨城务工人员、农民工、随迁老年人等新市民群体规模不断壮大。3亿新市民遍布街边小店、建筑工地、外卖快递等不同行业领域,支撑着城市的运转。但由于部分新市民缺乏相对稳定的工作和信贷记录,他们并不是传统信用卡机构的主流客户,因而难以享受相应的金融服务。但同时也意味着,这是一个有待开发的潜力市场,如果能够服务好新市民群体,信用卡机构将收获一个新市场。

  耶鲁大学金融学院教授陈志武在其《金融的逻辑》一书中曾指出,在中国社会转型时期,原来由亲情、友情实现的互助互惠式隐性金融交易正在消失,而替代性的显性金融交易如保险、信贷、养老、投资产品如果无法跟上,人们可能会对未来感到更不安。基于金融“普惠性”的服务初心,平安银行信用卡洞察新市民群体的用户需求,针对因更换工作和居住城市等原因导致个人信息移动的新市民,推出“跨城就业职场小白专属授信服务”。同时,平安银行信用卡为符合信用卡申请条件的新市民打造专属信用卡审批流程、定制审批专项政策,有效提升审核时效和审核通过率。

  为了让新市民更快速地享受到信用卡带来的服务,平安银行信用卡推出“72小时敏捷出卡服务”,支持电子卡绑定快捷支付“一键即享”优惠,支持多批次快速制卡,物流保障极速交付,实现72小时敏捷核卡出卡。同时,平安银行信用卡推出“申卡提效绿色通道服务”,为通过银行网点或销售人员办卡的新市民提供专属绿色通道,实现客户诉求的实时转递,例如,新市民可通过业务人员进行一键优先催办处理,在审核结果不满意时提交复议申请等,获得一站式申请审核体验。

  在上海从事自由职业的新市民丁女士就是这项举措的受益者。在提交信用卡办卡申请后,丁女士希望尽快享受相关权益。平安银行信用卡业务员在通过一键催办反馈了她的资质背景及催办的诉求后,丁女士的申卡业务立即获得优先处理,5分钟内就完成了卡片的审核评估,办理的卡片包含实体卡和虚拟卡,丁女士通过激活虚拟卡快速享受到了相应的权益,随后丁女士表示,她对这一高效办卡的审核流程非常满意。

  平安银行信用卡通过这些举措,先人一步让更多的新市民有机会均等地享受到金融服务。这不仅成为新市民均等享受信用卡服务的开端,也将给行业起到示范作用。

  新产品植根3亿用户新市场

  个体工商户等小微企业主也是新市民中的重点人群。作为国民经济和社会发展的生力军,小微企业贡献了50%以上的税收、60%以上的GDP、80%以上的城镇劳动就业,是扩大就业、改善民生的重要支撑。但同时小微企业也很脆弱,需要资金支持以发展壮大。

  针对个体工商户这一人群的金融消费需求,平安银行信用卡将推出“生活通+生意通专属金融服务”。其中“生活通”信用卡可提供专属分期折扣优惠,解决个体工商户日常消费资金周转问题;“生意通”借记卡和贷款服务可满足个体工商户经营性资金周转需求,还可为其提供财务软件服务、法律咨询服务等企业常用服务。通过双卡综合化经营,平安银行信用卡为个体工商户提供一揽子综合金融服务及保障。

  新市民王先生在长沙经营一家婚庆店,近期他接到了一个大型集体婚礼订单,但还来不及高兴,他就开始发愁:这个项目需要一大笔资金周转,作为个体工商户的他在资金周转困难时常常需要将家庭或个人资金投补到生意上,这对其生活资金的使用和还款造成很大的影响,如果不及时还款还会影响到个人征信问题。平安银行信用卡业务员在为王先生办理信用卡时了解到他的情况,向其介绍了近期即将推出的“生活通+生意通专属金融服务”。王先生后表示,这对于个体工商户来说是非常利好的一项措施,为生意的正常经营提供了很好的资金周转保障,减轻了资金使用压力。

  除了个体工商户,针对新市民中庞大的快递从业人员,平安银行信用卡将推出“快递员快递投递笔笔九折优惠”办卡活动,为快递小哥设计寓意“出入平安”的专属卡面,提供办卡达标专享快递投递笔笔九折优惠,为快递员减少工作上的成本投入,让快递小哥省心省时又省钱。

  虽然新产品只覆盖了新市民中的部分重点人群,但平安银行信用卡的这一小步,将为金融行业服务新市民打开新思路,或将撬开3亿新市民的新市场。不论是对于平安银行信用卡自身,还是对信用卡行业,亦或是对新市民群体来说,这都是一次有益的尝试。

  新服务打造“省心省时又省钱”的有温度金融

  优质服务是企业的生命线,没有服务的支撑,产品也将失去生命力。要取得新市民金融服务的主动权,不仅需要提供符合新市民的优质产品,更需要提供与之相匹配的优质服务。

  深谙此道的平安银行信用卡全面考虑新市民的服务需求,从新市民的消费场景、用卡安全到客户服务等环节都提出了服务承诺。

  努力融入城市化的新市民在生活中往往面临着诸多金融需求,但部分新市民缺乏金融知识,如金融消费者权益保护知识、反诈知识、用卡规则等,导致其存在信用卡逾期或者误入高利贷、网贷陷阱的可能。针对新市民抵御风险能力弱的情况,平安银行信用卡推出“金融防欺诈教育服务”,基于平安口袋银行App及线下等渠道,通过视频、漫画或图文等多样化形式,让新市民简单直接地获得更多金融知识,帮助新市民了解更多征信知识,使其学会合理合规使用信用卡及维护自己的合法权益。

  除了科普教育外,平安银行信用卡还将于近期推出“用卡安全保障8折优惠服务”。新开户的新市民可8折享购“卡管家-智享版”权益包,权益除包含20万元起、最高保额50万元的盗刷保障外,还包括还款日短信提醒、AI语音逾期提醒等服务。同时,针对新市民在用卡过程中可能会遇到的各种问题,平安银行信用卡推出“灵犀智能客服精准匹配服务”。客户来电办理业务时,客服可通过灵犀智能服务体系预判客户的需求,提供证件到期提醒、当地天气变化、生日祝福、优惠领取提醒等个性化关怀,不断优化用卡体验,让新市民群体更好地享受智能化的金融服务。

  对于新市民的投诉,平安银行信用卡推出“投诉响应绿色通道服务”。新市民在用卡过程中遇到复杂或特殊的投诉事项可以申请绿色通道,平安银行信用卡将指派专业客户专员进行跟进,从而更快速地响应投诉、处理投诉,让问题更快地得到解决,真正实现让客户省时又省心。

  平安银行信用卡充分挖掘新市民的消费需求,聚焦新市民日常高频消费场所,推出“商超便利优惠服务”,为其提供消费满减、随机立减等优惠。目前合作商户覆盖全国87个城市240余家品牌,涵盖广东地区美宜佳、南宁步步高超市、重庆重百超市、哈尔滨比优特超市等(超市、便利店品牌以实际活动情况为准)。

  结语

  金融的本质是资金的融通,通过时间和空间等维度对资产进行优化配置,从而提供更好的产品和服务,实现服务实体经济的目标,促进社会发展和人民生活水平的提高。如同世界公益经济合作组织主席车夫所言,“中国的金融背后就是善意金融,就是人民利益最大化的金融”。

  用金融活水浇灌新市民金融服务的荒漠,“平安银行信用卡新市民十大服务承诺”直击3亿新市民的金融需求痛点,不仅给新市民带来省心省时又省钱的体验,更帮助新市民在大城市安居乐业,建设美好生活。这一过程再次展现了金融向善,通过市场化的运作实现高质量扩大金融供给,提升了金融服务的均等性和便利度,打开了金融机构为新市民提供金融服务的思路,将带动更多的金融机构加入进来,或将成为新市民过上幸福生活的助推器和推动城市发展的动力。

平安银行信用卡推出“新市民十大服务承诺” 直击3亿用户新市场



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