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2021年第4季度个人贷款投诉:工商银行、平安银行、渣打银行分列首位

发布:2022-03-08 15:25    来源:银保监会     浏览:693

  2021年第四季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉29074件,环比增长3.7%,占投诉总量的32.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4847件,环比减少14.1%,占国有大型商业银行投诉总量的17.5%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4005件,环比减少0.6%,占股份制商业银行投诉总量的12.1%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉55件,环比减少14.1%,占外资法人银行投诉总量的12.3%。

  工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为753件。其中,工商银行1389件,环比减少19.9%,占工商银行投诉总量的22.5%;农业银行1004件,环比减少19.7%,占比为21.2%;建设银行807件,环比增长0.7%,占比为17.4%;中国银行699件,环比减少23.3%,占比为19.4%;邮储银行615件,环比增长1.0%,占比为13.8%;交通银行333件,环比减少0.6%,占比为8.1%。

2021年第4季度个人贷款投诉:工商银行、平安银行、渣打银行分列首位
国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况(单位:件)

  平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为312件。其中,平安银行586件,环比减少1.8%,占平安银行投诉总量的20.3%;光大银行534件,环比减少19.0%,占比为16.2%;浦发银行452件,环比增长7.6%,占比为10.7%;百信银行379件,环比增长85.8%,占比为89.8%;中信银行366件,环比减少10.7%,占比为10.6%;民生银行358件,环比减少13.1%,占比为9.0%;招商银行312件,环比增长21.4%,占比为8.3%;兴业银行308件,环比增长15.4%,占比为6.1%;渤海银行207件,环比减少9.2%,占比为57.3%;华夏银行189件,环比减少33.2%,占比为10.3%;广发银行162件,环比减少11.5%,占比为5.7%;浙商银行98件,环比增长46.3%,占比为18.8%;恒丰银行54件,环比增长22.7%,占比为14.1%。

2021年第4季度个人贷款投诉:工商银行、平安银行、渣打银行分列首位
股份制商业银行个人贷款业务投诉情况(单位:件)

  渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为7件。其中,个人贷款业务投诉量较多的为:渣打银行20件,环比减少16.7%,占渣打银行投诉总量的44.4%;富邦华一银行12件,环比增长50.0%,占比为100.0%;东亚银行11件,环比减少26.7%,占比为6.4%;汇丰银行3件,环比减少62.5%,占比为2.7%。

2021年第4季度个人贷款投诉:工商银行、平安银行、渣打银行分列首位
外资法人银行个人贷款业务投诉情况(单位:件)



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