甘肃银行信用卡投诉渠道及处理流程

发布：2022-03-04 23:04    来源：甘肃银行     浏览：4924

  一、甘肃银行信用卡投诉渠道

  1、电话投诉

  投诉电话：省内96666，省外400-86-9666

  2、营业厅投诉

  持卡人可向甘肃银行营业网点负责人、大堂经理反馈问题或诉求，也可通过《客户意见簿》留言。

  3、信函邮寄投诉

  地址：兰州市东岗西路525号甘肃银行大厦

  4、甘肃银监局投诉

  地址：兰州市南滨河东路635号

  投诉部门：消费者权益保护处

  投诉电话：8778800

  二、甘肃银行信用卡投诉处理流程

  1、首先向办理业务网点主管或者网点负责人投诉；

  2、对网点答复不满意，可以向网点所属上级分支行进行投诉；

  3、对银行答复不满意，属于兰州地区客户可以向甘肃银监局投诉，兰州市以外客户可向当地银监分局进行投诉；

  4、经银监分局处理依然不满意，可以继续向甘肃银监局进行投诉；

  5、对甘肃银监局处理不满意，可以寻求仲裁或诉讼方式解决。

  三、甘肃银行信用卡投诉处理期限

  1、甘肃银行在15个工作日内完成投诉的调查处置，答复消费者；如果情况复杂或有特殊原因，可以适当延长，但不得超过60个工作日，并以短信、邮件、信函等方式告知消费者延长时限及理由。

  2、甘肃银监局和当地银监分局在受理投诉后30个工作日内完成调查处置，答复消费者；如果情况复杂或有特殊原因，可以适当延长，但不得超过60个工作日。



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