捷信消费金融投诉量超6万条，强制开通会员、收取多重费用推高利率？

发布：2022-03-01 11:05    来源：洞见财经研究室     浏览：677

  作为唯一一家外资持牌消费金融公司，捷信消费金融在今年也正式迈入了第12个年头。

  随着时间一起增长的不仅是捷信消费金融的资历，在黑猫投诉平台，关于该公司的投诉量也在不断高升，现已突破6万条，三十天投诉量也近千条。

  从消费者出具的合同截图来看，消费者每月不仅需支付捷信消费金融本金和利息外，还需额外支付客户服务费、贷款管理费、客户保障服务包手续费、灵活还款服务包费等多重费用，而捷信消金是否存在利用多重费用推高费率的问题？消费者在借款之前是否就曾知晓需支付各项费用？

  与此同时，在2019年总资产刚刚“挤进”千亿的捷信消费金融，在一年后资产便出现了严重收窄，来了个大“跳水”。

  数据显示，2020年末，捷信消费金融总资产为652.07亿元，较2019年末的1045.36亿元，下滑37.62%；总负债为537.61亿元，较2019年末的932.27亿元，下滑42.33%。

  就收取服务费、管理费及其他投诉问题、财报情况，记者致电捷信消费金融方面，其官方客服电话的人工服务一直处于繁忙状态，未能成功拨通。

  投诉量不断高升

  截至2月27日，在黑猫投诉平台上，捷信消费金融投诉量已超6万件，被消费者指责其涉嫌“高利贷”、“暴力催收”等问题。


  一名消费者发布投诉信息表示，2016年时，在业务员虚假宣传之下，贷款4万，业务员承诺仅需还本金及2万多利息，要求对方提供合同，却一直没能拿到。该消费者还款41期约6万余元,在本金及利息还清后，被告知还需要还款1.6万元，才发现电子合同显示有高额的2万多的服务管理费。


  该消费者在2020年底与对方协商只需还款1700余元，完成还款后并未收到催收电话，以为合同自然销账。但一年后，再次遭遇催收，才发现合同并未终止，还需继续还款16662.17元。

  根据该名消费者出具的合同截图来看，消费者每月不仅需支付捷信消费金融的本金和利息外，还需额外支付客户服务费、贷款管理费、客户保障服务包手续费、灵活还款服务包费等多重费用。经记者粗略计算，其综合年化利率为27.2%，而并非合同所标注的21%。

  那么在借款前，捷信消费金融是否将各项费用与消费者说明？又是否存在诱导贷款的问题？是否存在利用多重费用推高费率的问题？

  记者下载捷信消费金融旗下“捷信金融”APP发现，捷信金融在消费者未注册的情况下，无法获知借款年化利率区间及相关信息。


  值得注意的是，在应用商店中，有用户评论“捷信金融”APP中的捷信惠购，存在强制开通会员的问题。


  记者以“捷信惠购 会员”为关键词在黑猫投诉平台检索，发现也有其他用户遭到了强行开通会员的问题。


  一名用户称，自己不小心开通了“捷信惠购”，并立刻致电捷信消费金融将其取消，但在两个月后却收到来自惠购的特权包扣费短信，因卡内余额不足未能成功扣付。随后其联系了捷信消金方面，对此，客服给出的解决方案是暂时不要在卡中进行存款。


  与此同时，不少消费者表示遭到了捷信消金的暴力催收，表示其一天打数十上百个电话，发送骚扰短信，对消费者进行辱骂、诽谤，与消费者的亲友、村支书等无关人员进行联系，并收到来自捷信金融的“上门催收”信息。

  据了解，中国互金协会发行的《互联网金融逾期债务催收自律公约》中，第十三条规定债务催收对象应符合法律法规有关要求，不得骚扰无关人员；第十六条规定催收人员在与债务人及相关当事人沟通时，应使用文明礼貌用语，不得采用恐吓、威胁、辱骂以及违反公序良俗的语言或行为胁迫债务人及相关当事人。

  而消费者亲友及其他无关人员的信息又是从何而来？捷信消费金融是否存在过度收集个人信息的问题？

  经记者梳理发现，捷信消费金融曾两次因个人信息的问题被点名、罚款。

  2019年1月14日，捷信消费金融因”收集工作信息、通讯录、个人征信信息、学历信息涉嫌过度收集，各类信息对应的业务功能未明确说明“的问题被中国消费者协会点名。2021年3月30日，该公司因违反信用信息查询规定的问题，被罚款五万元。

  针对贷款服务费及会员费等问题，记者致电捷信消费金融方面，其官方客服电话的人工服务一直处于繁忙状态，未能成功拨通。

  总资产大“跳水”，净利润直降88.04%

  捷信消费金融有限公司于2010年11月10日成立。作为银监会批准设立的首批四家试点消费金融公司之一，捷信消费金融有限公司成为中国首家外商独资的消费金融公司。于2010年底正式在中国开业，其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团。注册资本70亿元。

  从2010年至今，捷信消费金融已正式迈向第12个年头，2019年总资产刚刚“挤进”千亿的捷信消费金融，在2020年出现了业绩“速降”。

  根据其2020年金融债券年度报告显示，捷信消费金融资产规模出现了大幅“跳水”。截至2020年末，捷信消费金融总资产为652.07亿元，较2019年末的1045.36亿元，下滑37.62%；总负债为537.61亿元，较2019年末的932.27亿元，下滑42.33%。

  与此同时，该公司营收、净利皆成双位数下滑，未能回归2018年的“盛世”。根据历年年报数据显示，2018年、2019年、2020年，捷信消金分别实现营业收入185.16亿元、173.22亿元、112.32亿元；分别实现净利润13.96亿元、11.4亿元、1.36亿元。其中，2020年营业收入较上年末下滑35.16%；净利润较上年末下滑88.04%，如捷信消金2021年依旧照这个速度发展，或将出现一定程度的亏损。

  与之一同下降的还有该公司的贷款余额，数据显示，捷信消金2020年贷款余额为601.14亿元，较上年末的970.13亿元，下滑38.04%。

  资产质量方面，截至2020年末，捷信消金不良贷款率为2.8%，较2019年末下降0.8个百分点；拨备覆盖率为150%，较2019年末下滑1.27个百分点。

  值得一提的是，此前有媒体报道称，2021年年中，捷信消金曾出清多期不良资产，最终共计成功出清达133亿元。

  资本补充方面，截至 2020 年底，捷信消费金融资本充足率为 14.26%，一级资本充足率和核心一级资本充足率均为 13.48%，分别较上年末上升3.29个百分点、3.39个人百分点、3.39个百分点。



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