用户举报招行信用卡“百宝箱”业务存猫腻，银行回复将增扣费提醒

发布：2022-02-28 11:56    来源：北京青年报     浏览：547

  日前，有消费者向媒体举报太平财险上海分公司和招商银行信用卡中心合作的“百宝箱”业务存在诸多猫腻，包括在不知情下被开通，每月自动扣款没有短信提示，附赠保险产品运作不规范等。2月26日晚间，招行信用卡中心回应北京青年报记者称，“百宝箱”业务在订购及付费时提供了必要信息及交互确认，也将在续费环节优化扣费提醒服务；该业务严格依法开展，不存在“坑骗”客户情况。

  “百宝箱”业务有“首月0元”优惠 消费者投诉续费时无短信提醒

  据了解，“百宝箱”业务主要有“用卡安全保障优享版”和“还款安心保障优享版”两项服务，是招商银行信用卡中心面向该中心持卡人提供的付费权益增值服务。

  招行信用卡“掌上生活”App页面显示，“用卡安全保障优享版”服务，包括笔笔交易提醒、挂失费减免、50万盗刷保障、五大证件丢失保障；“还款安心保障优享版”服务，包括还款到期提醒、免违约金、免还款10万、健康服务。两项服务都给予“首月0元”的体验优惠，次月起按10元/月收费，按月自动续费。

  有消费者反映虽然首次下单成功时以及首月收费前都有短信提醒，但后续每期扣费时却不再有短信提示，仅在每期信用卡账单中展现。如果不仔细看每期账单，很可能就这么持续扣款下去。

  招行将增加每期扣费提醒短信服务

  昨日，招行信用卡中心就此事回应北京青年报记者称，“百宝箱”业务在订购及付费时提供了必要信息及交互确认，也将在续费环节优化扣费提醒服务。为保障消费者的知情权，客户在订购百宝箱业务时，招行信用卡安中心会告知客户产品名称、产品权益、收费规则等必要告知内容。订购过程中客户会收到APP确认弹框及实时订购短信通知，通知中有完整的服务细则链接，细则中也明确了产品权益、收费规则等必要告知内容。在付费环节，下单成功及首次收费前均有短信提醒，短信内容包含扣费金额及扣费周期等信息；在续费环节，每笔收费也都在当期信用卡账单中体现。

  “为进一步优化续费环节的服务体验，明确每期扣费告知，我中心将优化续费告知流程和内容，增加每期扣费提醒短信服务。”招行信用卡中心表示。

  该中心同时强调，“百宝箱”业务严格依法开展，不存在“坑骗”客户情况。据介绍，百宝箱产品是一款面向信用卡持卡人的付费权益增值服务，目前涵盖用卡安全保障、还款安心保障两项服务。客户订购后，该中心会赠送盗刷损失保障、证件丢失保障、重疾/意外免还款保障等多重保险权益。这些权益为该中心向相关合作方投保的团体保险，均为免费赠送，无需客户付费购买，并非代销保险。

  互联网平台自动扣费前不通知已是普遍现象

  事实上，付费业务续期前不发送短信通知直接扣款似乎已是行业惯例。去年，北京青年报记者曾报道另一家股份行的信用卡也存在这一情况。大量持卡人表示自己莫名就被开通收费项目，每月扣款时也没有短信通知，只在账单中体现，大部分人发现时已收取两三年甚至更久。当时，这家银行回应北京青年报记者称，经过排查确保无违法违规行为。

  北京青年报记者发现，因自动续费引发的投诉也绝非只出现在银行信用卡领域。当前，互联网平台违规自动续费问题十分突出，很多互联网平台自动扣费前不告知提醒用户，导致用户在不知情的情况下被扣费。

  据权威部门前期调查，多个主流互联网平台均出现此类问题，覆盖视频、音频、工具、社交、电商、生活服务等诸多领域，大量网民蒙受经济损失，国内某第三方投诉平台上网民关于“自动续费”的投诉达6万余条。

  自动续费服务将有国家强制标准 每次自动续费前要取得用户明示同意

  据了解，目前主管部门对自动续费并没有详细的监管要求，所以大部分平台都不会主动向消费者提醒，因为这样显然对平台营收不利。不过，这一市场乱象已经引起相关部门的高度重视，自动续费服务将有国家强制标准。

  近日，国家标准委决定对《信息安全技术 互联网平台自动续费服务要求》拟立项强制性国家标准项目公开征求意见，征求意见截止时间为2021年2月28日。该标准的主要起草单位为中央网信办 和市场监督管理总局 。

  该标准规定了互联网平台自动续费服务要求，适用于互联网平台自动续费服务的设计、开发和运营等活动，也适用于行业主管监管部门、第三方评估机构等对自动续费服务进行监督、管理和评估。 该标准要求互联网平台提供自动续费服务应在每次自动续费前都告知用户并取得用户明示同意；未取得用户明示同意的，应终止自动续费服务并不再扣费。

  也有业内人士提醒消费者，在选择使用付费APP时，也应该多一点理性和谨慎,多研究一下APP的使用流程、使用须知、注册条款，尤其要留意扣款细节的规定。



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