杭州银行信用卡投诉渠道及处理流程

发布：2022-02-16 23:14    来源：杭州银行     浏览：1392

  一、杭州银行信用卡投诉渠道

  1、来电投诉：24小时服务热线95398

  2、线上投诉：微信银行、个人手机银行、企业网上银行在线客服

  3、意见簿（箱）留言投诉：可在各分支机构营业大厅内意见簿（箱）内留言

  4、上门投诉：可至各分支机构或总行上门投诉

  5、信件投诉：将书面材料邮寄至各分支机构或总行，各网点地址可通过官网网点地图服务进行查询。

  二、杭州银行信用卡投诉处理流程

  客户投诉 → 投诉受理 → 投诉传递 → 投诉处理和反馈

  三、杭州银行信用卡投诉时限

  按照中国银行保险监督管理委员会发布的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定的处置时限要求执行。秉承“高效、快速”原则，杭州银行对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，自收到消费投诉之日起15日内作出决定并告知投诉人。



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