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渤海银行信用卡投诉渠道及处理流程

发布:2023-11-02 16:08    来源:渤海银行     浏览:3437

 一、渤海银行信用卡投诉渠道

渤海银行信用卡投诉电话:400-88-95541

营业网点:向大堂经理、网点负责人反映问题或通过客户意见簿留言。

总行通讯地址及邮编:天津市河东区海河东路218号;300012

天津市金融消费纠纷调解中心联系电话:022-58661220

二、渤海银行信用卡投诉处理流程

渤海银行信用卡投诉处理流程

1、持卡人通过渤海银行公布的投诉受理渠道提出投诉;

2、各投诉受理渠道的管理单位收到投诉事项后,及时转交相关投诉处理单位;

3、投诉处理单位调查核实投诉事项;

4、投诉处理单位在15日内做出处理决定并告知投诉人;复杂投诉可延长至30日,最长处理期限不超过60日;

5、投诉人对投诉处理结果有异议的,投诉处理单位可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决金融消费纠纷。




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