民生银行信用卡航班延误险理赔规则

发布：2021-10-17 22:02    来源：民生银行     浏览：1904

  尊敬的民生信用卡持卡人（以下简称“持卡人”或“被保险人”）：

  感谢您一直以来对民生信用卡的关注与支持，自2021年11月30日（含）起，中国民生银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“我中心”）将根据保险公司要求调整高额航班延误险增值服务理赔规则，调整后规则公告如下：

  航班延误/取消保险保障方案

  1.关于航班延误：

  单位：人民币 元

  2.关于航班取消：

  航班取消、取消后改签、返航或备降后，定额赔付200元/次，与航班延误合并统计全年及自然月理赔次数限制。

  航班延误险生效条件

  刷本人名下民生信用卡支付本人机票款或旅行团费，信用卡支付（含支付宝、微信等第三方支付渠道绑定的民生信用卡支付）比例须按照机票票面价格80％（含）或旅行团费80%（含）以上，可尊享当次航班或当次旅行的全程保险保障。机票款是指电子客票行程单中显示的“票价”金额（不含民航发展基金、燃油附加费、升舱费用及其他费用，不含航空公司里程票，信用卡积分兑换历程票）。

  针对航空公司、机票订票平台、旅行旅游平台、旅行旅游网站推出的促销类、抽奖类、赠送类机票活动，包括且不限于以下产品：如“随心飞”、“魔毯”、“盲盒”、“行程万里”、“快乐飞”、“双城次卡”等，不享有本保险保障。

  如同时持有民生普卡、金卡、标准白金卡、精英白金卡、豪华白金卡、钻石卡、无限卡或百夫长卡，持以上任意一种信用卡支付机票或旅行团费，仅享有持卡人最高卡级别的保险责任。

  理赔报案时效

  发生保险事故后，被保险人或受益人应于知道或应该知道保险事故发生之日起72小时内拨打保险公司客服专线或使用太平洋财险线上理赔系统进行报案咨询。

  理赔说明

  1.本规则定义的航班延误时间，是指被保险人乘坐航班实际到达目的地机场时间，晚于计划到达时间的时间，延误时间界定均以北京时间为准，如有争议，以航空公司对外公示时间或航司出具的公章版延误证明时间为准。

  2.本规则定义的航班取消是指航空公司对外公示航班最终状态中显示取消的航班状态。

  3.航班延误、航班取消保险服务不适用于以下情形：

  3.1.航空公司在计划起飞时间12小时（含）前通知被保险人计划搭乘航班取消的情形；

  3.2.航班延误但被保险人未乘坐航班的情况，包括但不限于客票退票、换票/重新出票或客票未使用等；

  3.3.被保险人为该次旅程预定机票时已经知道或应当知道存在可能导致航班延误/取消/返航/备降的情况或条件，包括但不限于当时已知或应当知道前序航班发生延误或取消、发生的任何恶劣天气、自然灾害、旅行目的地突发传染病、疫情等，相关提醒信息和预警信息以航空公司、订票平台、国家预警信息发布中心、当地气象局等最早发布者时间为准；

  3.4.目的地机场关闭所导致的航班延误、航班取消情形；

  3.5.订购该机票前，航空公司已宣布该航班延误或取消；

  3.6.发生被保险人以获得本保险补偿为目的而做出的个人异常行为或违规行为（异常行为包括但不限于：行程异常、订票异常、退票异常等，违规行为包括但不限于：不诚信索赔、骗取保险金等）；

  3.7.被保险人以非乘客身份搭乘民航客运班机发生航班延误、航班取消情形；

  3.8.国家机关的执法或司法行为导致的航班延误、航班取消情形；

  3.9.被保险人搭乘的班机所属的航空公司破产导致航班延误、航班取消情形；

  3.10.战争、军事活动、劫机、劫船、外敌入侵、敌对行为（不论是否宣战）、内战、反叛、革命、起义、罢工、骚动、暴动、恐怖活动导致航班延误或取消的情形；

  3.11.发生航空公司因乘客数量少而取消航班的情形。

  （注：本规则所述的自然灾害是指雷击、飓风、台风、龙卷风、风暴、暴雨、暴雪、洪水、冻灾、冰雹、地崩、山崩、雪崩、火山爆发、地面突然下沉下陷，以及其他人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象，但不包括地震、海啸。）

  4.被保险人的索赔资料需在在航班落地或行程结束后10个工作日内寄出或通过太平洋财险自助理赔系统上传，超10个工作日的，视为超出索赔时效，被保险人自动放弃索赔。

  5.赔付次数限制：每一自然月赔付上限1次，且仅限当月出险的案件（例：7月出险2次及以上，只赔付1次，其余案件次数自动作废不予理赔，赔付案件计入全年理赔次数）。

  6.同时持有多张民生银行信用卡的客户，每一持卡人的保险金额不作累加或重复赔偿，仅按持卡人所持有的民生信用卡中对应的保险金额最高者做出赔偿，且每自然月赔付1笔；每自然年赔付次数以最高级别卡种次数为准。

  7.如保险公司有材料证明持卡人在使用航班延误保险服务的过程中，出现被保险人以获得本保险补偿为目的而做出异常行为或违规行为（异常行为包括但不限于：行程异常、订票异常、退票异常等，违规行为包括但不限于：不诚信索偿、逆选择、骗取保险金等），保险公司有权开展有关调查；在法律法规允许的前提下，持卡人出现前述违规行为我中心将取消该持卡人享有本服务资格的权利，配合保险公司开展调查，并采取其他法律法规、监管规定可采取的法律措施。

  8.对于任何以骗取延误赔偿为目的或其他欺诈行为的持卡人，保险公司将中止/终止其航班延误险保障权益的享受，并有权要求持卡人退回已发放的权益和赔偿金额；必要时保险公司有权根据法律法规、监管规定等追究持卡人的法律责任。

  9.持卡人应保证在其享受增值服务期间持卡人所持有的民生信用卡持续有效、状态正常。在持卡人信用卡已过有效期或信用卡状态不正常（包括但不限于卡片被挂失、冻结、止付、销卡销户、到期未续卡等）时，我中心有权中止或终止向持卡人提供高额航班延误险增值服务，持卡人将不能获得相应保险赔偿。

  航班延误险索赔单证

  太平洋财险线上理赔服务次数为3次/年（线上理赔材料不变），每个保障年度超过3次的理赔，需线下申请。由于持卡人未能提供有关材料，导致保险公司难以确定保险事故的性质、原因、损失程度等，保险公司对无法确定的部分将不承担给付保险金的责任。线下理赔材料包括：

  1.被保险人已填妥的《航班延误、取消保险理赔申请书》；

  2.被保险人身份证正、反面复印件（订购机票证件与投保证件不同时，需提供被保险人订购机票时使用的身份证、护照或其他证件正、反面复印件）；

  3.被保险人的延误登机牌、电子客票行程单复印件、飞行承运人出具的保险事故证明文件（航空公司官方出具的航班延误证明），内容包括航班延误或取消原因、航班延误或取消的时间等信息；

  4.被保险人的机票订单截图（含被保险人信息、航班信息、电子客票信息以及订单金额等内容）；

  5.被保险人订购机票的交易凭证，需清楚显示“民生”字样、交易卡号后四位、消费日期、交易商户及消费金额，如信用卡账单复印件或民生信用卡官方微信公众号交易提醒截屏。如交易金额与机票总金额不一致，还需提供差额部分交易凭证（如无法提供，需提供情况说明）；

  6.被保险人订购机票时所使用的民生信用卡正面复印件；

  7.被保险人接收赔款借记卡复印件；

  8.若申请人为代理人，应提供授权委托书、代理人身份证明等相关证明文件；

  9.被保险人申请理赔航班的出发城市和到达城市的原计划出发时间的天气报告截图打印；

  10.《航班延误保险风险告知书》（如保险公司认为持卡人存在疑似异常行为或违规行为需提供）；

  11.保险人合理要求的有效的、作为索赔依据的其他证明材料。

  持卡人向保险公司申请线下理赔时，请将上述材料寄送至：北京市朝阳区建国路91号金地中心B座25层，民生保险项目理赔专员收，010-83507599，资料寄付，到付拒收。

  其他说明条款

  1.本次调整规则的内容与之前公布规则的内容（具体网址为：https://creditcard.cmbc.com.cn/home/cn/web
/wonderful/leshare/all/20170921/1079824.shtml）不一致的，以本次公告内容为准，本次公告未有调整的，仍以之前公布规则为准。

  2.以上理赔规则均由太平洋财险提供，如有任何疑问，请致电010-83507599。

  附件：

  1、航班延误、取消保险理赔申请书

  2、航班延误保险风险告知书

  中国民生银行信用卡中心

  2021年10月15日



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