长沙银行信用卡探索特色化发展，做一张有湖南味的信用卡

发布：2021-08-04 17:27    来源：中国信用卡     浏览：504

  长沙银行总部位于湖南省省会长沙，地处湘江河畔、岳麓山下，是湖南资产规模最大的法人企业、湖南首家上市银行。长沙银行信用卡业务坚持以打造“区域精品信用卡”为发展目标，以创新为动力，以客户为中心，依托湖南省内及广州的网点布局，立足区域特点，坚持小步快跑，加速发展。近年来，新增卡量稳居湖南省内前三，信用卡业务实现了量、质、效的全面提升。截至2020年末，累计发卡量达228.72万张，客户活跃度持续提高，月均活卡量在省内份额占比不断提升。

  一、 深化转型，创新营销获客渠道

  长沙银行大力发展信用卡，主要源于要实现零售转型的决心和“做小、做难、做时间的朋友”的信念。信用卡作为零售板块中非常重要的一环，与消费信贷、财富管理、小微金融并称为零售转型的“四驾马车”。

  近年来，长沙银行一直坚持零售转型发展战略，存贷款规模、客群规模不断扩大，服务半径不断扩展，零售份额显著提升。其中，信用卡业务在夯实客群基础、增强客户黏性、提升客群渗透率、优化产品结构等方面发挥了重要作用。

  由于人力和资源有限，城商行的信用卡业务较难通过建立大型直销团队实现快速发卡。因此，长沙银行结合自身发展特点，逐步探索出“以分支行为主阵地、建立小型营销团队联动营销”的“小团队撬动大资源”式的特色发卡模式，即由总行派出小规模团队带领分支行开展集中营销发卡，通过逐个行、逐个网点的沉浸式支持，日均进件量实现快速提升。这种联动方式不仅帮助分支行积累了卡量和客户，同时也锻炼了营销队伍，提升了一线人员的营销意识和营销能力。

  零售业务需要久久为功，为了复制推广优秀经验，打造信用卡营销团队，长沙银行成立了“信用卡达人俱乐部”。该俱乐部以“让新手上台阶，给精英以舞台，树王者以标杆”为宗旨，仿照游戏的模式，将信用卡营销人员按照营销业绩进行分层管理，从“呆萌新手”到“最强王者”共设置了六个层级；同时配置了相应的权益和培训资源，提升信用卡营销人员荣誉感，促进全行的队伍建设。

  二、深耕本土，打造具有湖南特色的信用卡生态

  长沙银行生于湖南，汲取着湖南这片热土丰富的养分而成长；信用卡业务从一开始就确定了“扎根本土、下沉深耕”的发展战略。长沙银行信用卡围绕“湖南人快乐的一天”，推出了具有“湘情”“湘味”的各类特色权益活动：从早上的一碗湖南米粉到下午的网红奶茶，从当地最潮商业街到特色口味菜，让“持卡人的一天”是富有本土生活腔调和韵味的一天。

  经过多年发展，长沙银行逐步构建起以“五折美食”“十元洗车”“刷刷有礼”等主题活动为代表的线上线下特色权益体系，其中“快乐星期五”活动品牌已初步形成了较强的本土口碑和聚集效应；同时，在湖南省及广州地区形成了以连锁型、龙头型的重点商户为主，本地特色化、网红化、流量化的商户为辅的多位一体的特惠商户布局版图。目前，拓展优质信用卡商户门店六千余家，覆盖湖南省各地市及广州地区，并下沉至县域地区的核心地段和商圈。

  过去十年，长沙成为中国发展最快的城市之一；今年五一、端午假日长沙旅游规模再创新高，一跃成为网红打卡城市。在长沙地区，长沙银行主要围绕“长沙人韵味的一天”，将信用卡活动与本土生活深度融合。例如：通过长沙口味菜“五折购券”活动，联合本地传媒发掘出许多隐藏在街头巷尾、深受本地人喜爱的地道美食，让信用卡活动充满长沙的“市井味”和“烟火气”；跟随长沙人的消费偏好和主流生活节奏，重点拓展“吃喝玩乐购”等行业的头部商户，覆盖水电气缴费、大小超市、蛋糕水果、加油洗车、主流商圈等场景。在湖南其他地市，重点推动信用卡活动商户在地市及县域地区的下沉深耕，目前地市县级已有千余家美食类信用卡特惠商户参与“周五五折购”“天天普惠购”，优惠活动受到县域客户的认可和欢迎。

  随着奶茶甜品逐渐成为年轻人的消费“标配”，长沙银行聚焦奶茶消费的高频场景，联合全省上千家品牌门店创新推出“5折乐喝，清凉一夏”的奶茶甜品节活动，吸引了超30万人次参与，该项活动还荣获了腾讯湖南大湘网所颁发的“2020年度创新营销奖”。

  三、跨界合作，构建本土化的信用卡产品家族

  在打造“深耕湘粤的现代生态银行”的战略引领下，长沙银行信用卡人一直在求新求变、与时俱进，力求打造一张“讲湖南话、有湖南味”的信用卡。

  2020年11月，长沙银行携手湖南省博物馆和茶颜悦色共同推出联名信用卡——喝呗卡，卡面灵感源于湖南省博物馆的藏品——马王堆汉墓出土的狸猫纹漆盘“君幸食”中的守味狸。在喝呗卡上市之际，同步推出了以守味狸为主角的周边礼品，举办了“好恰，确实长沙——奇怪知食书”地铁快闪展，展览内容将厚重的文化典故轻量化、趣味化，吸引了不少市民和游客驻足打卡，在众多媒体上引发传播效应。值得一提的是，该联名卡的合作三方来自不同领域：湖南省博物馆是湖湘历史文化弘扬传播的代表和文化地标，茶颜悦色是湖南本土新中式茶饮的探索者和践行者，长沙银行是扎根于湖南本土的金融企业。三方强强联合，全新演绎了湖南特色的“金融+文化+新零售”合作新模式。喝呗卡的宣传与营销推广项目获得了2021年第十届中国金瞳奖PR与品牌建设组“品牌跨界营销金奖”和“整合营销银奖”。


  与此同时，长沙银行结合不同的客群需求，联合本地行业龙头，探索本地流量引流，推出具有湖南特色的系列卡种，覆盖年轻人、都市、网购、车主、商务等领域的基础客群。例如：联合本土文娱龙头推出“芒果TV联名卡”，联合本土商超龙头推出“步步高联名卡”，联合长沙市文化旅游广电局推出“红色文旅卡”，针对广州地区湘籍客群推出“湘情卡”等。


  四、以客户为中心，不断优化产品流程与服务体验

  正如长沙银行董事长朱玉国在2020年年报致辞中所说，重新思索金融的初心和意义，再次校准战略航向与价值坐标，更加坚定地做小、做难、做时间的朋友。长沙银行信用卡业务坚持“支付”和“信贷”两大业务本源，着力优化对客流程、线上渠道，提升精细化运营能力，为客户创造价值，做深做实，做时间的朋友。

  长沙银行精耕手机银行“e钱庄”App、信用卡微信公众号等线上渠道，促进高频带动低频。针对信用卡客户生命周期各个节点，持续优化信用卡申请、审批、寄卡、营销活动、账户管理、还款等各项业务流程，提升业务效率，优化客户体验。部分重点流程优化项目多次获得中国质量协会全国精益六西格玛项目“专业级技术成果奖”等奖项。

  经过多年的发展，长沙银行信用卡已逐步成长为长沙银行“新零售”战略的“尖兵”，今后将继续坚持扎根本地、深耕湘粤，走城商行信用卡特色发展之路。



声明：文章来源于互联网，仅供网友学习交流，如有侵权，请联系删除。QQ:1503316566