浦发银行迎来两次“暴击”，信用卡业务被投诉量高达12250条

发布：2021-05-10 16:21    来源：财观社     浏览：130

  近期，浦发银行在业绩、合规和消费者满足度方面都面临着较大的压力。

  浦发银行去年利润下降1.0%，一季度营收降10.65%

  在刚过去不久的财报季中，浦发银行迎来了两次“暴击”。

  3月27日，浦发银行发布的2020年报显示，2020年浦发银行实现营业收入1963.84亿元，同比增长2.99%，实现净利润583.25亿元，同比下降1.0%，是上市22年来净利润首次下降。

  4月29日，浦发银行发布的2021年一季度业绩报告显示，一季度浦发银行实现税后归属于母公司股东的净利润186.97亿元，同比增长7.70％，但仅实现营业收入495.22亿元，同比减少10.65%。

  作为第一家在上交所上市的商业银行，浦发银行与浦东新区共同起步，背靠长三角，是四大股份制银行之一。但在近期，浦发银行却遭遇了来自业绩、合规与消费者满意度多方面的压力。

  浦发银行内控屡屡缺位，曾创银行业最高罚款纪录

  据不完全统计，今年以来浦发银行已经收到了监管多达17张罚单，累积被罚款金额高达1569.2万元。其中4月30日银保监会网站发布消息，因于2016年5月至2019年1月未按规定开展代销业务，浦发银行被责令改正，并处罚款共计760万元。这是今年银保监系统第三高金额的罚单。

  拉长时间周期，浦发银行被监管处罚的次数和金额更加惊人。据统计，2018年浦发银行被罚多达60次，合计被罚5.43亿元，被罚金额位列全银行业第一。2019年，浦发银行合计被罚53次，合计被罚3058.06万元，被罚次数位列股份制银行第一。2020年，浦发银行共领到了43张罚单，合计被罚3812万元，被罚次数继续位居股份制银行第一。

  2018年，浦发银行成都分行因重大违规问题被监管巨额罚款4．62亿元，创下银行业罚款最高纪录。这一案件被监管部门定性为是一起浦发银行成都分行主导的有组织的造假案件，涉案金额巨大，手段隐蔽，性质恶劣，教训深刻。

  信用卡、理财业务陷大量投诉和纠纷

  浦发银行深陷大量的投诉和法律纠纷，其中信用卡、理财业务是重灾区。

  据统计，在某投诉平台上搜索浦发银行，有13389条投诉，其中信用卡的投诉量达到12250条。用户对浦发银行信用卡的相关投诉内容主要有：暴力催收，骚扰借款人亲属；未经用户同意擅自分期；未经用户同意，擅自扣费；恶意捆绑套餐导致天价利息；浦发万用金涉嫌高利贷等。


  在天眼查查询，浦发银行涉及的司法风险多达几千条，其中案由排名第一的也是信用卡纠纷，数量达到3652条。

  近日，浦发银行信用卡又爆出“捆绑搭售保险“事件。

  多位浦发银行信用卡持卡人都在“不自知”的情况下被搭售了保证保险产品。其中一位持卡人表示，“我在三方社交平台上申请浦发银行的备用金，根据提示操作并申请使用备用金，我以为是同意使用备用金，但在不经意查信用卡账单才发现每个月还扣取了保险手续费。”

  对此，浦发银行客服人员介绍称，“保险产品是办理备用金业务时一起办理的，不是自动绑定，客户根据自己的需要选择，有相关选项可以进行选择，是扣费内容。”

  但信用卡持卡人却表示，浦发银行根本没有对搭售保险这一选项进行明示，只有看到账单的时候才发现自己购买了保险产品。

  在理财业务领域，浦发银行的投诉量也非常大。

  据统计，2020年4月-12月，浦发银行的理财类业务投诉总量位居股份制商业银行第一。三个季度中，浦发银行有两季度的理财类业务投诉量位居股份制商业银行第一名。该行三个季度的理财投诉总量为1506件，是排在第二位投诉量（648件）的2倍多。

  从占比看，浦发银行的理财类业务投诉量占该行投诉总量的比重连续三个季度位居股份制商业银行第一名。且有两个季度占比超过10%，相比之下，其他股份行消费投诉占比均低于10%。



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