消费市场复苏，农商行应如何抓住机遇发展信用卡业务？

发布：2020-05-24 11:30    来源：互联网     浏览：507

  01.消费市场复苏

  据媒体报道，随着疫情防控阻击战取得重大战略成果，企业复商复市不断加快，生产生活秩序逐步恢复，4月份消费市场呈加速复苏态势。

  4月份，全国社会消费品零售总额2.82万亿元，同比下降7.5%，降幅比上月收窄8.3个百分点。1月份至4月份社会消费品零售总额10.68万亿元，同比下降16.2%，降幅比一季度收窄2.8个百分点。

  02.农村市场是最具潜力消费市场

  2020年是实现全面小康和脱贫攻坚的决胜之年，我国农村经济的发展依然是重中之重，农村依然是最具潜力的消费市场，而农村金融则是发展农村经济的关键。那么，作为扎根农村和县域的农村商业银行（信用联社）应如何加强信用卡业务拓展，进一步挖掘市场潜力呢？

  03.农商行信用卡业务发展建议

  （一）抓住新媒体时代的有力臂膀

  随着时代的进步与发展，手机和平板电脑等电子移动通讯设备几乎随处可见，在这个全民智能机的时代，互联网信息传播已经形成平民化浪潮，以微博、微信为新媒体代表的时代已经在日渐成熟与壮大，尤其是近几年突然崛起的抖音平台，在巨大的用户流量下，抖音为品牌提供了更广阔的营销空间，实现了从种草到引流无损用户体验，成就了无数品牌价值的创造。新媒体浪潮中，不仅创建了上下互通、点对点的新型媒体传播方式，而且还在公关、宣传、营销与服务等领域进行了全新的业务拓展。因此在信用卡营销方面，新媒体不仅可以为银行与客户搭建起便捷的沟通桥梁，而且还能够进一步实现了多赢共享的良好局面，促进信用卡业务发展速度的提升。

  新媒体信息传播不仅具有时效性，而且兼具交互性，客户对于银行发布的信用卡信息既可以进行公开评论，还可以分享感想与体验，这样就可以在宣传与公关方面发挥较大的应用优势。宣传功能是新媒体的基本功能，通过运行自有官方微信公众号、官方微博等进行信息推送，由此达到树立品牌、宣传业务的营销目的，扩大影响力与覆盖面。其次，公关功能所展现的应用优势，主要在于利用互联网的开放性功能，使其在出现有关信用卡的负面信息与虚假信息时，银行可以运用新媒体渠道快速启动危机公关，在第一时间澄清事实引导客户听取并了解官方正确言论与信息，获得良好的口碑。营销形成品牌，口碑提升品牌。

  （二）加强营销人员信用卡知识储备

  为提升客户体验，网点营销人员不仅需要掌握专业的营销知识，还应深刻全面了解信用卡的各项业务知识，从而在营销过程中能够第一时间根据客户情况进行针对性的卡种推荐，根据客户不同需求，快速选出与客户需求相匹配的卡种，可以大幅提升客户办理成功率。例如客户经常性乘坐飞机出行，可以着重推荐可兑换飞行里程和机场贵宾服务的信用卡；若客户为爱购物的年轻妈妈，营销人员就可以推荐办理漂亮妈妈系列卡，享受更多亲子优惠。营销人员要迎合客户需求选择卡种，而不能单纯为了办卡，无所谓客户使用或不使用便直接办理免年费的卡种。只有让客户体验到适合的信用卡特色服务，才能促使客户去使用这张卡，从而创造更多效益。

  信用卡营销后续工作也是重要的，在客户有信用卡业务的疑问时，专业快速的回答，灵活处理客户遇到的难题，给出有效的解决方案才能提升客户的认可度。一个好的后续服务不仅仅是帮助客户解决问题，更是培养良好的长期客户群体，获得信用卡业务高质量发展。

  （三）针对年轻群体优化产品设计和创新

  当代年轻群体消费观念与年长客户不同，他们更热衷于先消费后还款的方式，年轻客户群体已成为各家银行争先抢夺的客户群体。因此首先要做的是开发更多适合年轻人使用的卡种，将年轻人的个性与特色置于卡片上，让年轻客户群体眼前一亮，更容易接受；其次，面向国内高校发行特定卡种，让高校生享受更多专属优惠，为将来优质客户群体揽入奠定了基础；再则，在从严控制授信的基础上，提高20至35岁年龄段客群的审批通过率，合理提升授信额度，同时相应降低年龄偏大的、不活跃客户的授信额度，避免授信额度资源的不必要浪费，提高信用卡业务的效益。

  （四）积极推进周边商户支付环境

  众所周知，信用卡在大城市众多商场店铺可享受优惠立减等活动，极大促进了信用卡市场的发展，然而在农村市场，支持优惠的店铺较为缺乏，更有许多商家不支持信用卡消费，造成部分客户潜意识内认为使用信用卡是没有必要的，给信用卡业务的发展带来阻力。因此农商行可以大力构建消费生态环境，充分挖掘商户的价值，将消费、商圈、客户和商家紧密结合起来，从结构化的角度积极推进改善持卡人用卡消费的生活环境、支付环境、享受服务的环境，实现多种类、高质量、大规模、优质服务的商户群的消费生态环境体系的建造发展。目前可以着重利用商易通，使商户习惯并认可农商行的收单产品，扩大产品市场影响力和市场商户渗透率。除此之外，积极与商铺洽谈合作，为信用卡客户争取更多的优惠活动，提升客户体验，促进客户使用信用卡消费，实现客户、农商行与商家的共赢，以便创造更大的收益。


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